深耕伙伴行动 以风险减量书写金融消保为民答卷

——阳光财险江苏省分公司党委党委副书记、负责人 魏巍

2026年是“十五五”规划开局之年,也是保险业推进高质量发展的关键一年。中央金融工作会议深刻揭示金融的政治性与人民性,做好金融消费者权益保护,是保险机构扛牢政治责任、践行金融为民初心的核心抓手。阳光财险江苏省分公司党委始终坚持党建统领,将消保定为”一把手工程”,创新打造“伙伴行动”特色服务品牌,跳出出险理赔、事后处置的传统消保旧思路,以全周期风险减量为主线,统筹推进金融知识普及、前置风险防控、销售乱象源头治理、多元维权闭环建设,从源头减少事故损失、压降消费纠纷、化解理赔矛盾,以高质量消保护航江苏实体经济发展、守护城乡民生保障。

一、提高政治站位,锚定风险减量消保为民根本逻辑

金融为民的核心落脚点,是守住群众财产安全底线、最大限度降低群众风险损失。传统消保工作多聚焦投诉调解、理赔争议化解,属于风险发生后的被动补救;而风险减量是消保工作前置化、根本性举措。我们依托“伙伴行动”与企业、群众共建风险管理共同体,从源头降低出险概率、压缩灾害损失,是守护消费者合法权益最直接、最有效的路径。

公司把消保全面纳入中长期发展战略,构建党委统一领导、全员共同履职的全域消保治理架构,将风险减量成效、消保考核指标纳入全员绩效评价。常态化开展全员消保警示教育、合规专题培训,推动消保理念从被动约束转为主动践行。持续固化“高管讲消保”工作机制,班子成员分片下沉基层机构宣讲传导消保工作要求。立足江苏多元市场特征,率先打造南京夫子庙景区酒店群政企联动风控模式,系统复制推广至徐州大文旅板块,落地南通仓储物联网智能监测试点,建成覆盖城乡的全场景伙伴服务体系,让金融为民从理念落到实地、走进千家万户。

二、做实伙伴行动,多维发力推进风险减量落地见效

“伙伴行动”是公司践行金融为民、创新消保治理的核心抓手,融合科技风控、隐患排查、安全宣教、权益提示一体推进,实现风险减量与消费者保护同部署、同落地,让人民群众在每一次服务中感受到保险的温度与担当。

(一)从”夫子庙模式”到”大文旅板块”,守护群众文旅消费安全

2025年,我们在南京夫子庙风光带率先探索“保险+风险减量服务”新模式,组织风控专家团队为景区59家酒店开展全方位安全体检,编写《酒店安全体检手册》,针对消防设施、安全管理、应急疏散等10类46项内容逐项排查,运用红外热成像技术精准检测电气设施隐患,编制区域“风险一张图”。联合夫子庙管委会拍摄业内首个酒店隐患识别教学视频,为行业安全管理提供可复制模板。活动获得南京市商务局及中国灾害防御协会的高度评价,“夫子庙模式”由此在系统内树立了文旅风险减量的标杆,让来宁游客住得安心、玩得放心,切实守护了人民群众的文旅消费安全。

2026年,我们在夫子庙模式基础上持续深化、迭代升级,将服务场景从单一酒店向大文旅板块全面延伸。在“安全生产月”期间,由中国灾害防御协会指导,阳光财险携手徐州市文旅集团联合主办专项活动,总、分、中支三级联动,组建风控专家团队,对徐州市文旅集团旗下酒店及国家5A级景区内核心场馆、特种游乐设施开展专业检测与风险评估,覆盖酒店住宿、海洋科普、观光体验等多元业态。运用红外热成像技术对云龙山滑索道等特种设备、海洋馆水循环与供氧系统进行精准排查;制定物联网优化方案,补充安装烟感监测、可燃气体报警和充电区火灾监控设备,实现火情提前预警、快速处置。同步开展CPR+AED急救培训及消防疏散演练,提升文旅从业人员应急处置能力。徐州中支已与徐州市文旅集团建立稳定业务合作关系,实现了保费持续产出,真正将风险减量服务从“做示范”走向“可持续”,让金融消保成果惠及更多人民群众。

从夫子庙到徐州,从酒店群到大文旅,我们实现了风险减量服务在文旅领域的模式复制与场景拓展,以专业化风控能力守护人民群众的文旅消费安全,让金融为民在江苏文旅热土上开花结果。

(二)科技赋能风险减量,筑牢群众财产安全屏障

依托物联网监测、大数据风险平台等数字化工具,搭建全时段风险预警体系,为客户提供7×24小时远程风险监控,提前推送电气、消防、汛期灾害预警,从源头减少事故发生、降低群众财产损失,让科技成为守护人民财产安全的坚实盾牌。

在南通仓储园区,我们推出“基于物联网技术的风险监测服务”,布设烟感、可燃气体物联网监测终端,整合智能监测设备、AI算法模型、远程运维平台,量身定制全流程专属服务方案,24小时实时预警火灾隐患,实现风险管理从“事后理赔”向“事前预防”的根本性转变,让仓储从业者的劳动成果得到切实保障。

在农业防灾领域,我们依托自主研发的“阳光天眼风险地图平台”,融合多学科数据,对接14类气象预警数据和台风实时路径数据,内嵌5000余座城市内涝点位,动态监测台风、暴雨、城市内涝等信息,通过短信、公众号等方式向全省涉农经营主体自动发布气象灾害预警,手把手指导农户提前防灾减损,将风险减量服务延伸至田间地头,切实守护农户生产经营收益,降低灾害带来的财产损失。

风险减量服务直接减少群众灾害损失,从根本上化解“事故损失大、理赔争议多”的消费痛点,是维护消费者财产安全权的治本之策,更是保险回归保障本源、践行金融为民的生动写照。

(三)分层分类精准宣教,补齐群众金融认知短板

以伙伴行动线下场景为宣传主阵地,打造分层精准化金融知识普及矩阵:面向文旅、仓储小微企业,普及安全生产责任险、财产险风险匹配知识;面向新市民群体,普及意外险、雇主责任险等基础保障常识;面向老年群体开展防养老诈骗、防范非法代理退保科普;面向乡村种植养殖户普及农业保险、气象灾害避险知识。线上依托公众号、短视频平台发布风险减量案例、消费警示短视频,引导群众理性投保、主动避险,让金融知识走进百姓日常生活,成为群众守护自身权益的“护身符”。

每一次线下风险排查,都是一场沉浸式金融科普课堂。工作人员现场讲解风险识别要点、保险产品适配规则,传授避险技巧、维权途径,真正实现“排查一处安全隐患、普及一批金融知识、守护一方群众权益”,让金融消保的温度传递到每一个基层角落。

三、坚持标本兼治,以风险减量思维化解消保痛点

分公司党委坚持标本兼治,把风险减量前置治理思路延伸至销售管控、纠纷化解全链条,围绕公众关切的销售误导、维权难两大痛点建立长效管控机制,让人民群众在保险消费全过程中感受到公平正义。

针对夸大保障收益、隐瞒免责条款、限时营销诱导、捆绑搭售等高频销售误导问题,公司建立销售行为常态化排查整治机制,严格落实产品、渠道、客户“三适当”匹配原则,全面强化销售可回溯管理,压实销售人员如实告知义务。对内常态化开展销售合规专项自查,对违规行为严肃追责问责;对外持续揭露非法代理退保、虚假养老金融等黑灰产套路,联动公检法机关建立联防联控机制,严厉打击侵害消费者权益的违法违规行为,持续净化区域保险消费市场环境,切实保障消费者知情权,让群众投保清晰、保障踏实,远离各类侵害权益的违规套路。

公司全面畅通全国客服热线、线下网点消保窗口、线上官方平台多元投诉渠道,建立投诉接收、分级处置、跟踪回访、溯源整改全流程闭环管理机制。针对高频、共性投诉深挖制度流程短板,举一反三系统性整改。面向社会清晰公示标准化维权路径,引导消费者妥善留存投保合同、双录影音资料、缴费凭证等关键证据;对协商无法达成一致的纠纷,主动告知行业调解、监管投诉、司法仲裁等多元化解渠道,降低群众维权成本,让每一位消费者都有地方说理、有渠道维权、有结果反馈。同步持续优化理赔履约质效,推行线上极速理赔、小额案件简化办理,杜绝惜赔、拖赔、无理拒赔,配套适老化上门理赔服务,以优质履约减少消费争议,切实保障群众依法求偿权,让人民群众在出险时感受到保险的承诺与温度。

四、久久为功,构建风险减量赋能消保为民长效新格局

保护金融消费者合法权益是一项长期性、系统性工程。下一步,阳光财险江苏分公司党委将持续扛牢主体责任,深化党建与消保、风险减量深度融合,持续升级“伙伴行动·风险减量”特色服务体系,让金融为民的答卷越写越实、越写越暖。一是拓宽风险减量服务覆盖场景,持续复制夫子庙、徐州文旅成熟模式,向工业制造、城乡物流、乡村农业、社区小微商户延伸,扩大智能物联网监测设备投放,持续从源头压降风险损失与消费纠纷,让更多群众享受到前置风控带来的安全红利;二是升级分层精准金融宣教供给,将风险减量真实案例作为科普核心素材,创新线上线下沉浸式宣传形式,稳步提升区域群众整体金融风险防范素养,让金融知识成为人民群众自我保护的有力武器;三是保持销售合规高压管控态势,完善销售误导常态化排查整改机制,压实各层级消保、风控双重责任,持续净化江苏保险消费市场环境,让人民群众在每一个保险消费环节都感受到公平与尊重;四是践行新时代“枫桥经验”,依托遍布全省的营业网点,推动消费纠纷前端就地化解,降低群众维权成本,实现纠纷减量、群众获得感增量,让消保服务真正走到群众身边、走进群众心里。

金融为民,初心恒在。阳光财险江苏分公司党委将始终坚守保险风险管理本源,持续以风险减量为主线深耕消保工作,做实做细“伙伴行动”特色服务,不断提升群众金融安全感、获得感、幸福感,全力服务江苏实体经济、城乡民生保障大局,为区域金融高质量发展贡献阳光力量,以实际行动书写金融消保为民的时代答卷。